Гарантия на товар
Гарантийный период — срок, во время которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца или изготовителя устранить дефект.
Продавец устраняет недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия
- с момента передачи товара покупателю, если в договоре нет уточнения;
- если день покупки установить невозможно — с момента изготовления товара;
- на сезонные товары — с момента начала сезона;
- при заказе из интернет-магазина — со дня доставки.
Что включает обслуживание по гарантии
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и денежных средств покупателю.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В течение 7 дней с момента приобретения покупатель может отказаться от товара надлежащего качества, если товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками и есть документы на приобретение, и при этом товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный или другой, с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после приобретения обнаружены недостатки товара, покупатель вправе потребовать замену. Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования; если назначена экспертиза — в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогом другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора и возврата стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты: при наличном расчёте — не позднее 10 дней после предъявления требования; при безналичном расчёте — сразу после получения требования; при использовании электронных платёжных систем — в течение 10 календарных дней.
